Emplacement :
Sur site (QG de Jalaran) ou à distance
Type :
Temps Plein
Vue d'ensemble
Jalaran recherche un Responsable du Succès Client proactif et axé sur le client pour garantir que nos clients atteignent leurs objectifs avec notre plateforme CRM. Vous agirez en tant que point de contact principal pour nos clients, fournissant un support, des conseils et des stratégies pour améliorer leur expérience et satisfaction.
Responsabilités clés
Établir des relations solides avec les clients pour comprendre leurs besoins et objectifs commerciaux.
Intégrer les nouveaux clients et fournir une formation pour les aider à maximiser la valeur de notre plateforme CRM.
Surveiller l'utilisation par les clients et identifier de manière proactive les opportunités pour optimiser leur expérience.
Répondre et résoudre les demandes et préoccupations des clients en temps opportun.
Collaborer avec les équipes produit et développement pour transmettre les retours clients et influencer les améliorations du produit.
Créer et maintenir des documents de base de connaissances, y compris des FAQ et tutoriels.
Favoriser la fidélisation des clients, la vente incitative et la satisfaction générale.
Compétences et qualifications requises
Expérience avérée en tant que Responsable du succès client, Gestionnaire de compte ou un rôle similaire.
Excellentes compétences interpersonnelles et de communication, tant à l'écrit qu'à l'oral.
Fortes capacités de résolution de problèmes et compétences organisationnelles.
Familiarité avec les outils CRM et les solutions logicielles.
Capacité à analyser les données clients et à traduire les connaissances en stratégies exploitables.
Licence en commerce, communications ou dans un domaine similaire.
Ce que nous proposons
Salaire compétitif et primes basées sur la performance.
Environnement de travail flexible avec options de télétravail.
Opportunités continues de développement professionnel.
Une équipe collaborative dédiée au succès et à la satisfaction des clients.
