Le 8 octobre dernier, à l’occasion du salon Produrable - évènement phare pour tous les acteurs et solutions en faveur de l'économie durable -, Aguaro a co-organisé avec son client HELPLINE une table ronde intitulée “Pilotage de l'empreinte environnementale : catalyseur de confiance, d'innovation et de performance”.

Spécialiste de l’infogérance du support et de l’assistance utilisateur implanté dans 9 pays, HELPLINE s’est engagé depuis plusieurs années dans une politique RSE ambitieuse allant au-delà des exigences réglementaires, promouvant un numérique responsable et inclusif, intégrant les urgences climatiques et les attentes croissantes des clients sur les sujets de durabilité.

Cet engagement s’appuie sur 4 piliers - eux-mêmes construits sur la base des 17 Objectifs de Développement Durable (ODD), fixés par l’ONU et adoptés par ses Etats Membres* - :

1. Employeur Responsable

2. Acteur pour un environnement durable - avec des objectifs certifiés SBTi** -

3. Partenaire responsable

4. Acteur citoyen

Dans un contexte de pilotage et de sécurisation de ses objectifs environnementaux, HELPLINE a identifié 3 besoins majeurs à savoir :

• industrialiser le Bilan Carbone® pour se concentrer sur l’amélioration de la qualité et de la collecte de la donnée, et, par la suite, l’optimisation des plans de transition Bas Carbone

• gagner en granularité et pouvoir segmenter l’empreinte environnementale par pays, site etc. et jusqu’à la prestation client, afin de co-construire avec les clients d’HELPLINE des plans d’amélioration personnalisés

• proposer directement en avant-vente une projection de l’empreinte carbone du service qui serait délivré (déplacements, équipements utilisés…) et des solutions innovantes proposées par HELPLINE en leur donnant un “ROI environnemental”

le tout en s’assurant de l’engagement des différentes équipes concernées.

Découvrez grâce à ce replay comment HELPLINE a su relever les défis rencontrés en s’appuyant sur l’expertise ServiceNow d’Aguaro et sa capacité d’accompagnement au changement d’organisations complexes.

Table ronde animée par Aurélie Gracia-Victoria, Head of New Markets d’Aguaro & co-fondatrice du Cabinet de conseil IJO avec la participation active d’Emeline El-Baze, Responsable Qualité, RSE & Radioprotection, Anne-Gaëlle Lebecque, Consultante Qualité & RSE, et Nicolas Houel Devienne, Directeur de l'Innovation, à voir également sur Youtube.

* Objectifs approuvés en 2015 et couvrant l’intégralité des enjeux de développement dans tous les pays : climat, biodiversité, énergie, eau, pauvreté, égalité des genres, prospérité économique etc.
** ou Science Based Targets initiative : ces objectifs garantissent que les stratégies de réduction des émissions de gaz à effet de serre (GES) sont conformes aux recommandations scientifiques pour limiter le réchauffement global à 1,5 °C ou 2 °C, selon l’Accord de Paris