Lors de Knowledge 2026, ServiceNow a annoncé deux évolutions majeures de sa plateforme :

• Otto, son agent ambiant IA unifié

• l'extension de l'AI Control Tower

Au-delà des effets d’annonces, ces deux innovations ouvrent des cas d'usage concrets en lien direct avec notre module natif ServiceNow pour vos stratégies RSE, Numérique Responsable ou GreenFinOps.

AI Control Tower + Aguaro - Combler l'angle mort environnemental de la gouvernance IA

Lancée lors du Knowledge 2025, l'AI Control Tower permet désormais d'identifier l'intégralité de l'écosystème IA d'une organisation - y compris les hyperscalers (AWS, Azure, Google Cloud) et les applications Métiers tierces -, d'en monitorer les usages, d'en gouverner les accès et d'en piloter les coûts. Il s’agit d’un référentiel unique, ancré sur la CMDB ServiceNow.

Il reste néanmoins un angle mort majeur dans ce dispositif : le coût environnemental de l'IA.

Aguaro le comble nativement en :

• offrant un accès automatique et instantané à l'intégralité des données de la CMDB et de l’AI Control Tower, sans nouvelle interface ni copie - et donc sans ajout à la dette technique -

• intégrant plus de 400 facteurs d'émissions spécifiques à l'IA directement dans l'environnement ServiceNow

• permettant la modélisation de scénarios et la visibilité en temps réel sur les impacts carbone, énergétique et financier de chaque projet IA

• mettant à des dispositions des équipes terrain (responsables de projets IT/IA, responsables applicatifs…) des cockpits opérationnels rassemblant calculateurs, auto-évaluations et notations adaptés à leurs besoins, directement déployés dans leurs outils habituels (ServiceNow Strategic Portfolio Management - SPM, Entreprise Architect, Application Portfolio Management - APM, Digital Portfolio Management - DPM…).

L'idée n'est pas de freiner les déploiements IA, mais de les piloter avec une vision complète : performance, conformité, coûts financiers ET environnementaux, dans un seul et même référentiel.

Otto + Aguaro - Faire des agents IA un levier puissant de transformation environnementale

Réunissant Now Assist, Moveworks et AI Experience, Otto devient le point d'entrée unique de toutes les demandes collaborateurs - et potentiellement clients et fournisseurs -, quelle que soit leur complexité, avec une capacité d'automatisation des workflows étendue à tout l'écosystème applicatif - donc non seulement ceux associés dans ServiceNow mais aussi dans tous les autres outils (ERP, CRM, SIRH…) -.

Cette évolution peut être un accélérateur puissant des capacités d’impact des équipes RSE car elle permet de mettre la plateforme ServiceNow au service de transformations environnementales tangibles.

Enrichi des ambient agents, notre module natif ServiceNow permet d'intégrer proactivement les enjeux RSE au cœur des conversations et des usages IA déjà présents des collaborateurs et collaboratrices :

• sensibilisation ultra-personnalisée aux impacts environnementaux et engagement durable basé sur les sciences du comportement et les recherches de notre R&D

• proposition proactive d’alternatives moins carbonées

• contribution individuelle valorisée par rapport aux objectifs de l'organisation...

Les bénéfices financiers et environnementaux sont concrets et chiffrables :

• réduction des achats d’équipements inutiles et des déchets électroniques

• économies d'énergie

• limitation des dépendances aux ressources critiques

Sans compter des gains réels d'efficience opérationnelle.

Avec Aguaro, votre plateforme ServiceNow sert plus que votre transformation numérique : elle peut accélérer de manière significative votre transformation environnementale.