Comment HELPLINE transforme la donnée carbone en levier d’action et d’avant-vente
HELPLINE est un acteur majeur du support utilisateur et de l’infogérance, avec 4 000 collaborateurs répartis dans 9 pays. Au travers de sa démarche RSE « Involve », l’entreprise souhaite intégrer pleinement les enjeux climat et les attentes croissantes de ses clients autour de l’impact environnemental des services numériques. HELPLINE cherchait donc à structurer une approche fiable, industrialisée et actionnable du bilan carbone.
« La mise en place de cet outil nous permet de mesurer notre empreinte, d’améliorer, de réduire, et d’accompagner nos clients dans l’amélioration de leur propre empreinte. »
Emeline El-Baze, Responsable Qualité, RSE & Radioprotection, HELPLINE
À propos
Spécialiste de l’Infogérance du Support utilisateur, HELPLINE accompagne depuis plus de 25 ans les organisations dans leur transformation digitale grâce à une maîtrise complète de la chaîne de Support : Logistique et Gestion du cycle de vie des actifs IT, Modern Workplace, Cloud et Infrastructures, Support utilisateur (Service desk, Support de proximité, Support applicatif...)
Défi
Avant Aguaro, le bilan carbone était réalisé manuellement par une seule ressource interne, à partir de données dispersées et hétérogènes. HELPLINE devait :
automatiser un bilan carbone chronophage et peu scalable
fiabiliser la collecte et la mesure
structurer des référentiels complexes (pays, sites, directions, clients)
intégrer des indicateurs carbone dans le pilotage opérationnel
Les équipes souhaitaient également segmenter l’empreinte au niveau projet pour mieux accompagner clients et prospects dans leur propre transition bas carbone.
Solution
Helpline a choisi Aguaro pour son intégration native dans ServiceNow et sa capacité à couvrir l’ensemble des postes d’émissions liés aux activités du groupe. Le projet a été porté de manière collective (RSE, Innovation, Avant-vente, Achats, Finance, IT, RH), incluant :
l’automatisation et la centralisation des données multi-sites
la segmentation multi-niveaux
l’intégration d’indicateurs carbone dans la gouvernance des prestations
la co-innovation avec deux clients pilotes via des POC pour valider les usages
Résultats
Gains de temps et d’efficacité opérationnelle significatifs pour les équipes grâce à la réduction de la collecte manuelle
Lecture environnementale plus précise, jusqu’au niveau projet, facilitant la co-construction de plans d’action avec les clients
Facteur différenciant en avant-vente avec la projection de l’empreinte carbone des prestations et évaluation d’un ROI environnemental
Transformation des équipes RSE en véritable “business partners”
Contribution directe aux engagements RSE et à la trajectoire carbone certifiée SBTi de la maison-mère
